電話問安服務主要針對平日較少到關懷據點參與活動的老人，包括行動不便或很少外出的老人。志工透過定期打電話給老人家，讓他感到一直有人在關心他，並了解他目前的生活情形。從觀察語氣與談話內容，收集訊息，以利需要時安排關懷訪視，必要時也可以提供福利訊息或轉介服務。

1.讓獨居老人感受到社會對他們的尊重與關懷。
2.發覺有服務需求的老人家，並進而提供服務或轉介連結。
3.降抵社會成本，促使社區志工、民眾投入關懷老人行列。
4.藉社區照護保健課程之併行，讓志工瞭解及熟悉電話問安之技巧，老人照護問題的回應與解答，及居家保健常識之培訓。